遂平北收费站“三深化”助力文明服务再提升

为进一步提升职工文明服务水平，树立收费站良好窗口形象，4月18日，遂平北收费站按照“能力作风建设年”活动重点任务清单计划，分批次组织转班人员开展文明服务再提升活动。

一是深化收费知识学习，做到“应知应会”。每班次利用班后会时间组织学习收费相关理论基础知识，并定期进行巩固测试，不断夯实学习效果，做到“应知应会”。

二是深化肢体礼仪练习，规范作业标准。班长从队列演练、文明用语、礼仪手势、出入口操作流程等进行强化训练，着力打造仪容形象美、服务水平高、工作纪律严的收费队伍。

三是深化服务意识提升，提高服务水平。坚持把延伸服务落实到位，大力倡导收费人员将细致、周到、人性化的服务要求入脑入心，为过往司乘人员提供简易修车工具、热水、方便食品等，不断完善便民服务设施。

通过此次活动的开展，进一步规范了收费人员肢体语言，提高了收费人员综合素质，为“能力作风建设年”活动的有效开展打下了坚实基础。