杨庄收费站开展“练技能、比服务、提水平、促发展”文明服务提升活动

4月18日杨庄收费站开展了“练技能、比服务、提水平、促发展”文明服务提升活动。进一步提升文明优质服务水平，深入推进“能力作风建设年”活动，展现“宛龙高速人”窗口服务形象。

一是比训练提效能。通过班前10分钟，开展面对面训练，对收费人员发卡流程、递接卡手势、送车手势、微笑服务，逐一进行再训练再纠正，使服务动作更加规范有序，提升服务效能。

二是比服务提形象。调取日常工作中规范“文明手势、文明用语”录像，通过观看优秀文明服务演示，学习肢体语言和文明服务用语，对照优秀发现自身不足，比服务提升文明服务形象。

三是比学习提素质。通过文明礼仪知识日日学、周周练、月月比，要求每位职工从思想上提高认识，用比学习让职工发自内心的发现差距，为司乘人员提供更加优质的文明服务，提升员工素质。

通过活动，进一步强化了服务理念，营造职工之间相互学习、相互交流、相互监督的良好氛围，达到在学中思考、学中积累、学以致用的效果，提升文明服务水平。